Términos y Condiciones

Skytienda es una plataforma tecnológica desarrollada por SKYTIDE LLC, sociedad de responsabilidad limitada, identificada con la EIN 32-0820414, con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Sheridan County, WY 82801 Estados Unidos, diseñada para que negocios y emprendedores puedan crear su catálogo web profesional, gestionar pedidos, clientes, métodos de pago y envíos desde un solo lugar. La plataforma también ofrece funcionalidades de integración con WhatsApp Business, incluyendo un agente de inteligencia artificial que automatiza la atención al cliente, toma de pedidos y notificaciones de ventas. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado por el usuario.

A continuación, encontrará los Términos y Condiciones (de ahora en adelante T&C) de uso de Skytienda.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "T&C") regulan el acceso y/o uso que se realice, desde el territorio en el que se encuentra, de la plataforma Skytienda. Mediante la aceptación de los presentes T&C, se manifiesta el consentimiento para quedar jurídicamente vinculado por los mismos y se reconoce que estos establecen una relación contractual con SKYTIDE LLC.

En caso de no aceptar estos T&C, no se podrá acceder ni utilizar los servicios ofrecidos a través de la plataforma Skytienda.

SKYTIDE LLC se reserva el derecho de modificar, suspender o dar por terminados, de forma inmediata, los presentes T&C, así como de dejar de ofrecer o de denegar el acceso a los servicios, ya sea en su totalidad o parcialmente, en cualquier momento y por cualquier motivo. Cualquier modificación o terminación será informada previamente, siempre que ello no afecte derechos válidamente adquiridos.

La aceptación de los presentes T&C se entenderá perfeccionada mediante cualquier mecanismo electrónico de aceptación, incluyendo, pero sin limitarse a, el registro, acceso, uso continuo de la plataforma o aceptación expresa mediante clic, lo cual tendrá plena validez jurídica conforme a la legislación aplicable.

• SKYTIDE LLC: sociedad creadora y sobre la cual recae la titularidad y/o propiedad de la plataforma Skytienda.
• Skytienda: plataforma tecnológica que permite a negocios y emprendedores crear su catálogo web profesional, gestionar pedidos, clientes y pagos, e integrar WhatsApp Business con un agente de inteligencia artificial para automatizar la atención al cliente. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado.
• Tienda: unidad operativa dentro de una cuenta que representa un negocio individual del usuario y/o cliente licenciatario. Cada Tienda cuenta con su propio catálogo de productos, base de clientes, órdenes, configuración de pagos y envíos, y demás configuraciones propias del negocio.
• Cuenta: perfil digital que agrupa la suscripción, facturación, créditos disponibles y una o más Tiendas del usuario y/o cliente licenciatario. La Cuenta determina el Plan contratado y los límites de uso. Cada plan incluye de base una (1) tienda y un (1) usuario. Tiendas y usuarios adicionales pueden adquirirse por un valor mensual adicional.
• Plan: conjunto de funcionalidades, límites y precio mensual asignados al usuario según la modalidad de suscripción contratada. La plataforma ofrece diferentes planes con alcance diferenciado, cuyo detalle se describe en la sección 11 de los presentes T&C.
• Plan Pro: plan de suscripción que incluye las funcionalidades de catálogo web, gestión de pedidos, clientes, configuración de métodos de pago y envíos, cupones de descuento, conexión de pixels de conversión, conexión de dominio personalizado y preguntas frecuentes (FAQs) públicas.
• Plan Ultra: plan de suscripción que incluye todas las funcionalidades del Plan Pro, más la integración con WhatsApp Business, agente de inteligencia artificial, chats en tiempo real, secuencias de marketing automatizadas y acceso al sistema de créditos para consumo de mensajes.
• Suscripción: modelo de contratación mediante el cual el usuario accede a la plataforma por periodos recurrentes mensuales, a cambio del pago del precio correspondiente al plan seleccionado. La suscripción se renueva automáticamente hasta que el usuario la cancele.
• Periodo de Prueba: periodo gratuito ofrecido por SKYTIDE LLC para que el usuario conozca la plataforma, cuya duración será informada al momento del registro. Durante el periodo de prueba no se requiere método de pago. Al finalizar, el usuario deberá suscribirse a un plan para continuar usando la plataforma.
• Celestino: nombre comercial del Agente de Inteligencia Artificial de la plataforma. Asistente virtual que atiende conversaciones de WhatsApp las 24 horas, responde consultas de clientes, busca productos en el catálogo, gestiona carritos de compra, procesa pedidos y solicita comprobantes de pago de forma autónoma. Disponible en el Plan Ultra.
• Agente de Inteligencia Artificial (IA): funcionalidad de la Plataforma que permite generar y enviar mensajes automatizados mediante tecnologías de inteligencia artificial a través de WhatsApp, con consumo de créditos según el evento correspondiente. Disponible en el Plan Ultra.
• Factura: documento emitido por SKYTIDE LLC en el que se detallan los valores cobrados por concepto de suscripción, compra de créditos u otros servicios asociados.
• Soporte: servicio de atención al usuario brindado por SKYTIDE LLC a través de canales oficiales como tickets, correo electrónico o WhatsApp, dentro de horarios hábiles.
• Plantillas: mensajes predefinidos utilizados para el envío de comunicaciones a través de WhatsApp, clasificadas por Meta como de utilidad o marketing, cuya aprobación y categorización depende exclusivamente de Meta.
• Meta: Meta Platforms Inc. y sus servicios asociados, incluyendo WhatsApp Business Platform, cuyas políticas, tarifas, aprobaciones y restricciones son ajenas al control de SKYTIDE LLC.
• Créditos: unidades de consumo utilizadas dentro de la Plataforma para el envío de mensajes automatizados, uso de plantillas y demás eventos habilitados. Los créditos se adquieren mediante recargas y tienen una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha de su adquisición. El sistema de créditos está disponible exclusivamente para usuarios del Plan Ultra.
• Paquete de Créditos: conjunto de créditos ofrecido por SKYTIDE LLC a un precio determinado, que el usuario adquiere mediante compra única (recarga) según sus necesidades de consumo.
• Créditos de Bienvenida: créditos gratuitos otorgados por SKYTIDE LLC a usuarios del Plan Ultra al momento de su activación, que permiten probar las funcionalidades de mensajería sin compromiso de compra adicional.
• Recarga: compra única de un paquete de créditos por parte del usuario, independiente de la suscripción mensual.
• Plataforma: se refiere al software denominado Skytienda, desarrollado y operado por SKYTIDE LLC, accesible vía web, que permite a los usuarios y/o clientes licenciatarios gestionar su catálogo web, pedidos, clientes, pagos, envíos, y demás funcionalidades comerciales y de comunicación descritas en los presentes T&C.
• Horario hábil colombiano: el comprendido entre las 08:00 a.m. y las 05:00 p.m., conforme a la hora legal de la República de Colombia.
• Usuario y/o cliente licenciatario: persona natural o jurídica que se registra en la plataforma y contrata alguno de los planes ofrecidos por SKYTIDE LLC, aceptando los presentes Términos y Condiciones.
• Cliente final: persona natural o jurídica que compra en la plataforma Skytienda algunos de los productos ofrecidos por el usuario y/o cliente licenciatario.
• Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que, por sí misma o en asocio con otros, decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales. Para los efectos de los presentes T&C, SKYTIDE LLC actuará como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales del usuario y/o cliente licenciatario a los cuales se les licencie el uso de la plataforma Skytienda.
• Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. Para los efectos de los presentes T&C, SKYTIDE LLC actuará como Encargado del Tratamiento respecto de los datos personales de los clientes finales que incorporen y almacenen los usuarios y/o cliente licenciatarios a los cuales se les licencie el uso de la plataforma Skytienda.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Titular de los datos personales: persona natural o jurídica cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
• Servicios: el conjunto de actividades gestionadas a través de la plataforma Skytienda, que comprenden, entre otras: creación y gestión de catálogo web, gestión de pedidos y clientes, configuración de pagos y envíos, atención al cliente, automatización de ventas y notificaciones, para que el negocio gestione sus operaciones de forma rápida, organizada y eficiente.
• Credenciales de acceso: usuario, contraseña y demás mecanismos de autenticación asociados a la cuenta.
• Información: todo dato, archivo, contenido, documento o registro cargado, generado o gestionado dentro de la plataforma Skytienda.
• Fuerza mayor o caso fortuito: eventos imprevisibles o inevitables ajenos al control de SKYTIDE LLC, tales como fallas globales de terceros, interrupciones del servicio de Meta, problemas de conectividad del usuario u otros hechos similares.
• Gestión de Catálogo: administración de productos con variantes (tamaño, sabor, modelo u otras), control de inventario, categorías y precios.
• Catálogo Web: página web pública donde los clientes finales pueden explorar los productos de la Tienda.
• Gestión de Pedidos: visualización, seguimiento y actualización del estado de órdenes, desde su creación hasta la entrega.
• Base de Clientes: registro automático y/o manual de clientes con historial de compras, direcciones de envío y preferencias de contacto.
• Conversaciones en Tiempo Real: interfaz para visualizar y responder manualmente las conversaciones de WhatsApp cuando sea necesario.
• Plantillas de Mensajes: envío de notificaciones y campañas de marketing a través de plantillas aprobadas por Meta.
• Panel de Control (Dashboard): métricas de ventas, productos más vendidos, clientes recurrentes y desempeño del negocio.
• Configuración de la Tienda: personalización del negocio incluyendo métodos de pago aceptados, opciones y tarifas de envío, apariencia del catálogo web, y demás ajustes disponibles según el plan contratado.
• Gestión de Equipos: posibilidad de agregar miembros adicionales al equipo de trabajo por un valor mensual adicional.
• Base de Conocimiento: preguntas frecuentes que se muestran públicamente en el catálogo web de la tienda y que, en el Plan Ultra, también son utilizadas por el Agente de IA para responder consultas de clientes.

Sujeto al cumplimiento de estos T&C, SKYTIDE LLC otorga una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para acceder y hacer uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los servicios. SKYTIDE LLC, en su calidad de licenciante, se reserva cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado en los presentes T&C.

La licencia otorgada no confiere derecho alguno de propiedad intelectual, ni autoriza el uso de la plataforma para fines distintos a los expresamente permitidos en los presentes T&C.

La plataforma Skytienda, creada y desarrollada por SKYTIDE LLC, se encuentra protegida por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables. En consecuencia, todos los derechos sobre la plataforma, sus contenidos, funcionalidades, software, marcas, diseños y demás elementos son de titularidad de SKYTIDE LLC.

En virtud de lo anterior, no se realizará directa ni indirectamente, ninguna de las siguientes acciones:

• Eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otro aviso de propiedad intelectual que figure en cualquier parte de los servicios ofrecidos a través de la plataforma Skytienda.
• Reproducir, modificar, adaptar, transformar, crear obras derivadas, distribuir, licenciar, arrendar, revender, ceder, transferir, exhibir públicamente, comunicar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de cualquier otra forma los servicios, salvo autorización expresa y previa de SKYTIDE LLC.
• Descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar obtener el código fuente de los servicios, excepto en los casos expresamente permitidos por la legislación aplicable.
• Enlazar, reflejar, incrustar o enmarcar cualquier parte de los servicios sin la autorización previa y expresa de SKYTIDE LLC.
• Utilizar, causar o lanzar cualquier programa, bot, script o mecanismo automatizado con el fin de extraer, indexar, analizar, realizar minería o prospección de datos de cualquier parte de los servicios, o que tenga como efecto sobrecargar, interferir, dañar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los servicios.

Adicionalmente, el usuario no podrá utilizar el nombre, marca, logotipo o signos distintivos de SKYTIDE LLC con fines comerciales, publicitarios o promocionales sin autorización previa y expresa por escrito.

Los servicios y todos los derechos relativos al Skytienda son propiedad de SKYTIDE LLC en calidad de licenciante. Ninguno de estos T&C ni el uso de los servicios le transfieren u otorgan ningún derecho sobre o en relación con los servicios, excepto en cuanto a la licencia limitada otorgada anteriormente; o bien a utilizar o mencionar en cualquier modo a los nombres de empresa, logotipos, nombres del servicio o marcas comerciales.

La plataforma Skytienda ofrece funcionalidades orientadas a la gestión integral, automatizada y eficiente de procesos comerciales y operativos, permitiendo a los Usuarios administrar de manera centralizada sus interacciones, comunicaciones y flujos de venta a través de canales digitales, especialmente WhatsApp.

Las funcionalidades de la plataforma incluyen, sin limitarse a, las siguientes:

7.1. Catálogo web: la plataforma genera un catálogo web público donde los clientes finales pueden explorar productos, agregarlos al carrito y realizar compras. El usuario puede personalizar la apariencia del catálogo y conectar su propio dominio.

7.2. Gestión de productos: el usuario puede crear y administrar productos con variantes (tamaño, sabor, modelo u otras), control de inventario, categorías, precios e imágenes.

7.3. Gestión de pedidos: visualización, seguimiento y actualización del estado de órdenes, desde su creación hasta la entrega, incluyendo estados de pago y despacho.

7.4. Gestión de clientes y contactos: los Usuarios podrán organizar y administrar su base de clientes y contactos, con historial de compras, direcciones de envío y datos de contacto.

7.5. Métodos de pago: el usuario puede configurar métodos de pago para su catálogo web, incluyendo la conexión de pasarelas de pago de terceros, transferencias bancarias, pagos móviles, contra entrega y otros métodos. La configuración y activación de dichas pasarelas es responsabilidad del usuario.

7.6. Configuración de envíos: el usuario puede definir zonas de envío, costos y tiempos de entrega para su tienda.

7.7. Cupones de descuento: creación y gestión de códigos de descuento aplicables a los pedidos de los clientes finales.

7.8. Preguntas frecuentes: el usuario puede crear preguntas frecuentes que se muestran públicamente en su catálogo web.

7.9. Pixels de conversión: el usuario puede conectar sus pixels de Meta y TikTok para rastrear conversiones en su catálogo web.

7.10. Gestión de comunicaciones por WhatsApp: permite la integración y administración de líneas de WhatsApp Business, facilitando el envío y recepción de mensajes con clientes finales, de conformidad con las políticas y limitaciones establecidas por Meta Platforms Inc.

7.11. Automatización de ventas y atención al cliente: Skytienda ofrece herramientas de automatización, incluyendo flujos conversacionales, respuestas automáticas y agentes de inteligencia artificial, orientadas a optimizar la atención al cliente, la captación de prospectos y la conversión de ventas.

7.12. Envío de plantillas de mensajes: la plataforma permite el uso y envío de plantillas de mensajes categorizadas como utilitarias o de marketing, previamente aprobadas por Meta, cuyo consumo se descuenta conforme al sistema de créditos vigente.

7.13. Administración de créditos y consumo: Skytienda permite visualizar, administrar y consumir los créditos adquiridos mediante recargas, de acuerdo con las reglas de vigencia y costos definidos en estos T&C.

7.14. Reportes y métricas: la plataforma podrá ofrecer reportes, estadísticas y métricas relacionadas con el uso del servicio, los cuales tienen un carácter informativo y no garantizan resultados comerciales específicos.

7.15. Gestión de suscripción y facturación: los Usuarios podrán consultar su plan activo, estado de la suscripción, historial de pagos y facturas directamente desde la plataforma.

7.16. Integraciones tecnológicas: Skytienda podrá integrarse con herramientas, servicios o plataformas de terceros. El funcionamiento de dichas integraciones dependerá de la disponibilidad, condiciones y políticas de los respectivos proveedores externos.

7.17. Actualizaciones y mejoras: SKYTIDE LLC se reserva el derecho de modificar, actualizar, mejorar o eliminar funcionalidades de la plataforma, sin que ello implique una obligación de mantener características específicas de forma permanente, siempre que se respete el acceso al servicio conforme al plan contratado.

En el presente acápite se regula, en primer lugar, la autorización para el tratamiento de datos personales que deberán otorgar los usuarios y/o clientes licenciatarios a SKYTIDE LLC, en su calidad de Responsable del Tratamiento, con ocasión del licenciamiento y uso de la plataforma Skytienda.

En segundo lugar, se establecen las obligaciones que asumirá SKYTIDE LLC en calidad de Encargado del Tratamiento, respecto de los datos personales de clientes finales que sean incorporados, gestionados y almacenados por los usuarios y/o clientes licenciatarios dentro de la plataforma Skytienda.

8.1. Autorización para el tratamiento de datos personales:

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, con la aceptación de este documento autorizo y manifiesto a SKYTIDE LLC, identificada 32-0820414, con dirección 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Sheridan County, WY 82801 US, con número de celular (+1) 3073168360 y correo electrónico hello@skytide.agency, a que sea responsable del tratamiento de los datos personales de los cuales soy titular y que, conjunta, separadamente, de forma directa o a través de empleados, asesores y/o terceros encargados del tratamiento, recolecte, use y trate mis datos personales conforme la política de tratamiento de datos personales, de la cual obtuve conocimiento de manera previa al otorgamiento de esta autorización y tengo claridad de los medios por los que puedo consultar la misma.

8.1.1. Finalidades del tratamiento de datos personales:

El Titular autoriza de manera previa, expresa e informada a SKYTIDE LLC para recolectar, almacenar, usar, circular, procesar, transmitir y/o transferir sus datos personales, conforme a la ley, para las siguientes finalidades:

• Utilizar los datos personales para procesar y gestionar los pedidos de los clientes finales, incluido el envío de productos y la facturación.
• Permitir que SKYTIDE LLC cumpla con sus actividades comerciales tales como análisis de datos, investigación de mercado y demás para el mejoramiento de actividad comercial.
• Usar los datos personales para proporcionar soporte y asistencia a los usuarios y/o clientes licenciatarios y a los clientes finales, incluyendo la resolución de dudas, problemas con los productos o servicios.
• Enviar encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de los productos ofrecidos por Skytienda.
• Personalizar la experiencia de navegación y compra, recomendando productos basados en preferencias y comportamientos de compra previos.
• Enviar información sobre eventos, promociones, ofertas y demás actividades comerciales que SKYTIDE LLC desarrolle.
• Utilizar los datos personales para detectar y prevenir fraudes en el proceso de compra, garantizando la seguridad tanto de los clientes finales como de SKYTIDE LLC.
• Efectuar registros contables necesarios para cumplir con los lineamientos normativos por parte de SKYTIDE LLC.
• Cumplir con el deber formal de rendir información contable sobre las transacciones económicas realizadas, a las diferentes entidades de orden nacional como la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales - DIAN -, secretaría de hacienda o tesorerías municipales en materia tributaria y de orden legal a la Superintendencia de Sociedades y de Industria y Comercio.
• SKYTIDE LLC podrá contactar al titular de la información por cualquiera de los datos de contacto suministrados, para el envío de extractos, estados de cuenta o facturas en relación con las obligaciones derivadas de la relación comercial o contractual que hay entre las partes.
• Gestionar el proceso de suscripción, incluyendo el control de renovaciones automáticas, cancelaciones, actualización de métodos de pago, cambios de plan, compra de créditos y generación de historial de pagos.
• Validar la identidad de los usuarios al momento de crear una cuenta, iniciar sesión, o modificar datos sensibles.
• SKYTIDE LLC almacenará preferencias de compra, historial de navegación o uso de la plataforma con fines de segmentación comercial, mejora del servicio o automatización de recomendaciones.
• Realizar análisis estadísticos y de comportamiento para el desarrollo y mejora continua de productos, servicios, funcionalidades de la plataforma, y experiencia de usuario.
• Enviar notificaciones transaccionales sobre el estado de la suscripción, entregas de productos, recordatorios de renovación, confirmaciones de recarga de créditos y otras comunicaciones necesarias para la ejecución del servicio.
• Transferir o transmitir datos personales a terceros aliados o proveedores logísticos, tecnológicos, o de servicio al cliente, únicamente cuando sea necesario para SKYTIDE LLC ejecutar adecuadamente la relación contractual.
• Almacenar y tratar los datos para la atención de peticiones, quejas, reclamos y/o solicitudes (PQRS) realizadas por los titulares.
• Para SKYTIDE LLC cumplir con los requisitos establecidos en las normas de protección al consumidor, comercio electrónico y demás regulaciones aplicables.

8.1.2. Derechos del titular de la información:

Los derechos del Titular de la información son los previstos en la Constitución y en la Ley 1581 de 2012, especialmente los siguientes:

• Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento y ser informado del tratamiento que se le está dando a los mismos.
• Solicitar la actualización y rectificación de la información frente a datos parciales, inexactos, incompletos fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para la recolección y tratamiento de los datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio y a la Superintendencia Financiera quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, a menos que exista un deber legal o contractual que haga imperativo conservar la información.
• Abstenerse y tener plena libertad de responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas, niños y adolescentes.

8.1.3. Cómo ejercer el derecho del Habeas Data:

Los derechos mencionados se podrán ejercer a través de los canales o medios dispuestos por el SKYTIDE LLC para la atención de requerimientos relacionados con el tratamiento de los datos personales y el ejercicio de los derechos mencionados en esta autorización.

8.1.4. Compromisos de SKYTIDE LLC de confidencialidad y seguridad de la Información:

SKYTIDE LLC garantizará la confidencialidad, libertad, seguridad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida de los datos y se reservará el derecho de modificar su política de tratamiento de datos personales en cualquier momento, cambios que me serán comunicados de forma oportuna a través de los medios habituales de contacto y/o a través de carteleras, códigos QR o enlaces publicados en el domicilio principal y en la página web.

https://Skytienda.co/politica-de-privacidad

8.2. Contrato de transmisión de datos personales:

Entre los usuarios y/o clientes licenciatarios de la plataforma Skytienda, quien actúa en calidad de Responsable del tratamiento y SKYTIDE LLC, sociedad de responsabilidad limitada identificada con EIN 32-0820414, quien actúa en calidad de Encargado del tratamiento, celebran el presente Contrato de Transmisión de Datos Personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

En virtud de lo anterior, las partes acuerdan las siguientes:

Cláusula Primera. Objeto. El presente contrato tiene por objeto autorizar a SKYTIDE LLC, en su calidad de Encargado del tratamiento, para tratar los datos personales que los usuarios y/o clientes licenciatarios incorporen en la plataforma Skytienda, exclusivamente para la prestación del servicio tecnológico, conforme a las instrucciones impartidas por los usuarios y/o clientes licenciatarios en los presentes T&C.

Cláusula Segunda. Alcance del Tratamiento. El tratamiento comprenderá, entre otros, las siguientes operaciones: recolección, almacenamiento, uso, organización, conservación, respaldo, consulta y eliminación, realizadas de forma automatizada o manual, siempre dentro del entorno seguro de la plataforma Skytienda.

Cláusula Tercera. Obligaciones del Encargado. SKYTIDE LLC se obliga a:

1. Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones del Responsable del Tratamiento.
2. No utilizar los datos para fines distintos a los aquí autorizados.
3. Implementar medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de la información.
4. Abstenerse de divulgar, ceder o transferir los datos personales a terceros, salvo autorización expresa del Responsable o por mandato legal.
5. Garantizar el aislamiento lógico de la información por cada usuario y/o cliente licenciatario.

Cláusula Cuarta. Confidencialidad. SKYTIDE LLC se obliga a mantener la confidencialidad absoluta de los datos personales tratados y a asegurar que solo sean accesibles por personal autorizado, obligación que subsistirá aun después de la terminación del presente contrato o del uso de la plataforma.

Cláusula Quinta. Incidentes de Seguridad. SKYTIDE LLC informará al Responsable del Tratamiento, sin dilación injustificada, cualquier incidente de seguridad, acceso no autorizado, pérdida o vulneración de datos personales de la que tenga conocimiento, así como las consultas o reclamos presentados por Titulares.

Cláusula Sexta. Subcontratación. El Responsable del Tratamiento autoriza a SKYTIDE LLC a apoyarse en proveedores tecnológicos (infraestructura, hosting, seguridad, backups), siempre que estos actúen bajo estándares de confidencialidad y seguridad equivalentes, sin que ello implique transferencia de la calidad de Responsable del Tratamiento.

Cláusula Séptima. Terminación y Destino de la Información. Finalizada la relación contractual, ya sea por cancelación de la suscripción, expiración del periodo de prueba sin suscripción posterior, o por cualquier otra causa prevista en los presentes T&C, SKYTIDE LLC conservará la información objeto de tratamiento por un término máximo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de terminación, período durante el cual el usuario podrá exportar o descargar la información.

En caso de que una cuenta presente inactividad continua sin suscripción activa por un período igual o superior a seis (6) meses, SKYTIDE LLC podrá, a su discreción, proceder a la eliminación de la cuenta y la información asociada, previa notificación al usuario al correo electrónico registrado con una antelación mínima de treinta (30) días calendario.

Vencido dicho término, o cumplido el plazo de notificación por inactividad sin que el usuario haya reactivado su cuenta, SKYTIDE LLC procederá a la eliminación segura y definitiva de la información, salvo cuando exista una obligación legal o contractual de conservación, evento en el cual los datos permanecerán debidamente bloqueados, sin posibilidad de tratamiento distinto al exigido por la ley.

Cláusula Octava. Responsabilidad. SKYTIDE LLC será responsable únicamente por el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas en su calidad de Encargado del Tratamiento, sin asumir en ningún caso responsabilidad por la legalidad, veracidad o licitud de los datos incorporados por el usuario y/o cliente licenciatario.

Este contrato se entiende aceptado y perfeccionado con la aceptación de los T&C de la plataforma Skytienda, y hace parte integral de los mismos.

La plataforma Skytienda podrá utilizar cookies y tecnologías similares para su correcto funcionamiento, seguridad y análisis de uso. SKYTIDE LLC cuenta con una Política de Cookies o Web Bugs independiente, que se encuentra publicada, y en la cual se informan las finalidades y mecanismos de administración. El uso de la plataforma implica la aceptación de dichas Cookies o Web Bugs, sin perjuicio de la configuración del navegador por parte del Usuario. Las mismas podrán ser consultadas en el siguiente enlace: https://Skytienda.co/politica-de-privacidad

El usuario y/o cliente licenciatario será responsable de obtener y mantener el acceso a la red de datos necesaria para el uso de los servicios ofrecidos a través de la plataforma Skytienda. El acceso o uso de los servicios desde dispositivos inalámbricos podrá estar sujeto a tarifas, cargos o tasas por servicios de datos y mensajería impuestas por terceros distintos de SKYTIDE LLC, tales como operadores de red móvil, siendo el usuario y/o cliente licenciatario el único responsable del pago de dichos costos.

Asimismo, será responsable de adquirir, mantener y actualizar el hardware, software o dispositivos compatibles que resulten necesarios para acceder y utilizar la plataforma Skytienda. SKYTIDE LLC no garantiza que los servicios, ni ninguna parte de los mismos, funcionen de manera correcta o continua en cualquier tipo de hardware, sistema operativo o dispositivo en particular.

SKYTIDE LLC no será responsable por fallas derivadas de configuraciones internas del usuario, proveedores de internet, antivirus, firewalls, VPN u otros sistemas ajenos a la plataforma.

Los valores correspondientes al uso de la Plataforma Skytienda, incluyendo, sin limitarse a, suscripciones a planes, compra de paquetes de créditos y demás servicios asociados, serán facturados conforme a las tarifas vigentes dispuestas en la plataforma al momento del cobro o la compra.

11.1. Modelo de facturación:

La Plataforma Skytienda se comercializa bajo un modelo de suscripción con facturación periódica mensual. Adicionalmente, los usuarios del Plan Ultra podrán adquirir paquetes de créditos mediante recargas independientes. El valor a pagar por cada usuario se determina con base en los siguientes criterios:

• El plan de suscripción contratado por el usuario.
• El consumo de créditos (Plan Ultra), incluidos aquellos correspondientes al envío de mensajes, uso de plantillas y mensajes generados por el Agente de Inteligencia Artificial.
• Los recursos adicionales contratados, tales como usuarios o tiendas adicionales.

El cobro de la suscripción se realizará de manera recurrente mientras el usuario mantenga activo su plan. Las recargas de créditos generan facturas independientes.

11.2. Periodo de facturación:

La facturación de la suscripción se realizará de manera mensual, en la misma fecha calendario en que se haya realizado el primer cobro efectivo de la suscripción. En aquellos eventos en que la fecha de facturación corresponda a un día inexistente dentro del mes respectivo, el cobro se realizará el último día calendario disponible de dicho mes.

La factura será emitida dentro de los primeros cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de facturación. La suscripción se cobra de forma anticipada al período de uso. En caso de cancelación, el usuario conservará acceso hasta la finalización del período previamente facturado.

Las recargas de créditos (Plan Ultra) se facturan de manera separada e independiente a la suscripción. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

Para efectos de facturación, la información registrada en la plataforma se presume veraz, completa y válida.

11.3. Disputas de facturación:

En caso de que el Usuario considere que una factura emitida por SKYTIDE LLC presenta errores, inconsistencias o cobros indebidos, deberá presentar su reclamación de manera expresa y debidamente sustentada dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la factura.

Vencido dicho término sin que se haya presentado reclamación alguna, la factura se entenderá aceptada en su totalidad, siendo exigible el pago conforme a los presentes T&C.

11.4. Cambios de precios y condiciones de pago:

SKYTIDE LLC se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de los planes, paquetes de créditos o condiciones de pago. No obstante, dichos cambios serán notificados al usuario con una antelación razonable, estimada en treinta (30) días calendario antes de su entrada en vigencia, y no afectarán los periodos ya facturados o pagados ni los créditos ya adquiridos.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario y/o cliente licenciatario reconoce y acepta que los precios aplicables al uso de la Plataforma Skytienda podrán variar como consecuencia de ajustes en las tarifas, políticas, modelos de cobro o condiciones técnicas impuestas por terceros integrados, en especial Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business Platform), sobre los cuales SKYTIDE LLC no ejerce control.

11.5. Datos de facturación:

El usuario y/o cliente licenciatario es el único responsable de mantener actualizada y correcta su información de facturación dentro de la Plataforma. SKYTIDE LLC no será responsable por errores, retrasos o falta de recepción de facturas derivados de información incompleta, incorrecta o desactualizada suministrada por el usuario y/o cliente licenciatario.

11.6. Suspensión y cancelación por no pago:

En caso de que el cobro recurrente de la suscripción no pueda efectuarse por cualquier causa, SKYTIDE LLC realizará hasta cuatro (4) reintentos en un periodo de una (1) semana, conforme a las políticas del proveedor de pago (Stripe).

Si, agotados dichos reintentos, el pago continúa siendo fallido, la suscripción será cancelada automáticamente, sin necesidad de requerimiento previo, procediéndose a la desactivación del catálogo web y la restricción de acceso a funcionalidades de edición, sin que ello genere derecho a reembolso alguno por períodos no utilizados, ni responsabilidad para SKYTIDE LLC.

Los datos del usuario (productos, clientes, órdenes) se conservarán conforme a lo establecido en la Cláusula Séptima de la sección 8.2 de los presentes T&C.

11.7. Planes:

Skytienda ofrece los siguientes planes de suscripción. Cada plan incluye de base una (1) tienda, un (1) usuario del equipo y la posibilidad de cargar hasta 5.000 productos. Los límites de usuarios y tiendas pueden ampliarse por un valor mensual adicional.

Clientes corporativos: Para clientes corporativos, de gran volumen o con necesidades especiales, las condiciones comerciales, técnicas y económicas no necesariamente corresponderán a las ofrecidas públicamente en la Plataforma. En estos casos, las condiciones aplicables serán las establecidas en la propuesta comercial, contrato o acuerdo privado celebrado entre las partes.

11.8. Gestión de planes:

• Upgrade (mejora de plan): el Usuario podrá solicitar la mejora de su plan en cualquier momento. El cambio se aplicará conforme a las condiciones comerciales vigentes.
• Downgrade (reducción de plan): por razones de seguridad, integridad y protección de la información, la reducción de plan no podrá realizarse de manera automática o directa desde la Plataforma. El Usuario deberá solicitar el downgrade a través de los canales oficiales de soporte de SKYTIDE LLC. El Usuario reconoce y acepta que la reducción de plan puede implicar la pérdida irreversible de información, configuraciones, datos o funcionalidades que excedan los límites del nuevo plan contratado. SKYTIDE LLC no será responsable por dicha pérdida derivada de un downgrade solicitado por el Usuario.

11.9. Agotamiento de créditos (Plan Ultra):

Cuando el usuario y/o cliente licenciatario agote la totalidad de sus créditos disponibles, las funcionalidades que requieran consumo de créditos (tales como mensajes del Agente IA, envío de plantillas de utilidad y plantillas de marketing) quedarán suspendidas hasta que el usuario realice una nueva recarga.

El acceso a la plataforma y a las funcionalidades que no requieran consumo de créditos (tales como mensajes manuales, gestión de catálogo, consulta de métricas y administración de la tienda) se mantendrá activo independientemente del saldo de créditos.

11.10. Paquetes de créditos (Plan Ultra):

Los usuarios del Plan Ultra podrán adquirir paquetes de créditos adicionales. Los paquetes disponibles y sus precios serán los publicados en la plataforma al momento de la compra:

11.11. Vigencia de los créditos:

Los créditos adquiridos mediante recarga tienen una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha de su adquisición. Transcurrido dicho plazo, los créditos no consumidos expirarán automáticamente sin derecho a reembolso, compensación ni prórroga.

En caso de que el usuario realice múltiples recargas, los créditos se consumirán en orden cronológico de adquisición (primero los más antiguos), conforme al principio FIFO (First In, First Out).

11.12. Consumo, reembolso y transferencia:

Todos los créditos adquiridos no son reembolsables ni transferibles bajo ninguna circunstancia, incluyendo, sin limitarse a, la cancelación o terminación de la cuenta del usuario y/o cliente licenciatario.

11.13. Costo y eventos de consumo:

El precio por crédito varía según el paquete adquirido, siendo más favorable en paquetes de mayor volumen. El consumo de créditos se descontará de manera diferenciada según el tipo de evento, cada uno con un costo específico previamente informado al usuario y/o cliente licenciatario, incluyendo, entre otros:

12.1. Periodo de prueba:

SKYTIDE LLC podrá ofrecer a los nuevos usuarios un período de prueba gratuito, cuya duración será informada al momento del registro. Durante el periodo de prueba, el usuario tendrá acceso a las funcionalidades del Plan Pro sin necesidad de registrar método de pago ni asumir compromiso de compra.

Al finalizar el periodo de prueba, el usuario deberá suscribirse a un plan para continuar utilizando la plataforma. No se realizará cobro automático al finalizar el periodo de prueba. Si el usuario no se suscribe, su acceso a las funcionalidades de edición será restringido y su catálogo web será desactivado. Los datos del usuario (productos, clientes, órdenes) se conservarán conforme a lo establecido en estos T&C.

La duración y condiciones del periodo de prueba podrán variar según promociones vigentes, a discreción exclusiva de SKYTIDE LLC.

El usuario reconoce y acepta expresamente que, en virtud de la prestación inmediata del servicio digital y del otorgamiento de un período de prueba gratuito, no resultará aplicable el derecho de retracto respecto de la suscripción a la Plataforma Skytienda, de conformidad con la normativa vigente aplicable a servicios digitales de ejecución inmediata. En todo caso, el periodo de prueba otorgado superará el término legal previsto para el ejercicio de este derecho.

Notificación de finalización del período de prueba: con una antelación mínima de tres (3) días calendario al vencimiento del período de prueba, SKYTIDE LLC enviará una notificación al correo electrónico registrado por el usuario, informando que el período está próximo a finalizar y que deberá suscribirse a un plan para continuar utilizando la plataforma.

12.2. Créditos de bienvenida:

Los usuarios que se suscriban al Plan Ultra recibirán quinientos (500) créditos de bienvenida de forma gratuita al momento de la activación de su plan, que permiten probar las funcionalidades de mensajería automatizada sin compromiso de compra adicional.

Los créditos de bienvenida se consumen de forma prioritaria antes de cualquier crédito adquirido mediante recarga. La cantidad de créditos de bienvenida podrá variar según promociones vigentes, a discreción exclusiva de SKYTIDE LLC.

El usuario reconoce y acepta que los créditos de bienvenida constituyen una cortesía comercial, no un derecho adquirido, y que SKYTIDE LLC podrá modificar, reducir o eliminar esta bonificación en cualquier momento para nuevos registros, sin afectar los créditos ya otorgados a usuarios existentes.

13.1. Clasificación de incidentes:

Los incidentes reportados serán clasificados por SKYTIDE LLC conforme a su impacto operativo:

• P1 – Crítica: Incidentes que impiden totalmente el acceso o la operación esencial de la plataforma para la mayoría de los usuarios y/o clientes licenciatarios.
• P2 – Alta: Incidentes que afectan funcionalidades relevantes, sin impedir completamente el uso de la plataforma.
• P3 – Media: Incidentes que generan afectaciones parciales o degradación del servicio, con alternativas operativas disponibles.
• P4 – Baja: Incidentes menores, consultas técnicas o requerimientos que no afectan la operación normal de la plataforma.

La clasificación final del incidente será determinada por SKYTIDE LLC, de acuerdo con criterios técnicos y operativos.

13.2. Tiempos de atención:

SKYTIDE LLC realizará sus mejores esfuerzos para atender en horario hábil colombiano los incidentes conforme a los siguientes tiempos de referencia:

• P1 – Crítica: Tiempo de respuesta: ≤ 2 horas | Tiempo de resolución: ≤ 8 horas
• P2 – Alta: Tiempo de respuesta: ≤ 8 horas | Tiempo de resolución: ≤ 48 horas
• P3 – Media: Tiempo de respuesta: ≤ 24 horas | Tiempo de resolución: ≤ 5 días hábiles
• P4 – Baja: Tiempo de respuesta: ≤ 48 horas

Los tiempos de resolución podrán variar según la complejidad del incidente, dependencias de terceros o requerimientos de intervención externa.

13.3. Garantía del servicio – modalidad "As Is":

La plataforma Skytienda se presta bajo la modalidad "tal como está" (as is). SKYTIDE LLC no garantiza que el servicio sea perfecto, ininterrumpido o libre de errores al cien por ciento (100%). El usuario y/o cliente licenciatario reconoce y acepta que el uso de la plataforma se realiza bajo su propio riesgo, sin perjuicio de los esfuerzos razonables que SKYTIDE LLC realice para mantener la disponibilidad del servicio.

13.4. Fallas del sistema y compensaciones:

En caso de incidentes clasificados como P1 o P2, imputables de manera directa y comprobada a SKYTIDE LLC, que afecten de forma sustancial la prestación del servicio, SKYTIDE LLC podrá, de manera excepcional y a su exclusivo y discrecional criterio, evaluar la procedencia de una compensación, sin que ello constituya reconocimiento de falla, incumplimiento contractual ni garantía de disponibilidad.

De considerarlo procedente, la compensación podrá consistir, como único y exclusivo remedio a favor del usuario y/o cliente licenciatario, en una de las siguientes opciones, a elección exclusiva de SKYTIDE LLC:

• Un saldo a favor, no reembolsable en dinero, aplicable únicamente a facturas futuras del mismo contrato; o
• Una devolución proporcional, limitada en todo caso al valor efectivamente pagado por el usuario por el período directamente afectado por el incidente.

En ningún caso la compensación podrá exceder el valor correspondiente a un (1) período de facturación de la suscripción activa o a la última recarga de créditos realizada (lo que sea mayor), ni incluir conceptos distintos al servicio afectado. La elección del mecanismo, el monto, la procedencia y la forma de la compensación corresponderán única y exclusivamente a SKYTIDE LLC, atendiendo la naturaleza, duración, impacto real del incidente y demás criterios técnicos y operativos que estime pertinentes.

La compensación aquí prevista excluye expresamente cualquier otra reclamación, indemnización, penalidad, lucro cesante, daño emergente o perjuicio indirecto, presente o futuro, derivado de la indisponibilidad del servicio.

13.5. Exclusiones de compensación – fuerza mayor y causas externas:

No habrá lugar a compensación alguna cuando los incidentes, interrupciones o degradaciones del servicio se deriven de eventos de fuerza mayor, caso fortuito o causas externas, incluyendo, sin limitarse a:

• Caídas globales de servicios de terceros,
• Fallas en la conexión a internet del usuario,
• Problemas en dispositivos, redes o sistemas del usuario, o
• Cualquier causa ajena a la infraestructura o control de SKYTIDE LLC.

13.6. Soporte técnico y canales de atención:

El soporte técnico se prestará a través de los siguientes canales: sistema de tickets, WhatsApp, y correo electrónico.

El soporte se brindará dentro de horarios hábiles, conforme a los tiempos de respuesta establecidos en el presente SLA.

13.7. Canales oficiales de comunicación:

El usuario y/o cliente licenciatario acepta expresamente que SKYTIDE LLC utilice como canales oficiales de comunicación el correo electrónico, WhatsApp y/o contacto telefónico para el envío de notificaciones relevantes relacionadas con la prestación del servicio, incluyendo comunicaciones operativas, alertas del sistema, facturación y cobros.

La plataforma Skytienda permite a cada usuario y/o cliente licenciatario registrar, administrar y gestionar sus clientes finales, entendidos como las personas naturales o jurídicas que adquieren productos o servicios directamente del usuario y/o cliente licenciatario a través de los canales habilitados por la plataforma.

El usuario y/o cliente licenciatario será el único responsable de la selección, oferta, comercialización, venta y entrega de los productos o servicios ofrecidos a sus clientes finales, así como del cumplimiento de las obligaciones legales, comerciales, contractuales y tributarias derivadas de dicha relación.

SKYTIDE LLC no participa en la negociación, contratación, fijación de precios, validación de condiciones comerciales, entrega de productos, prestación de servicios ni en la relación jurídica que se genera entre el usuario y/o cliente licenciatario y el cliente final, limitándose exclusivamente a proveer la infraestructura tecnológica que facilita la gestión, automatización, comunicación y trazabilidad de dichas operaciones.

14.1. Gestión de pedidos y ventas:

La plataforma Skytienda permitirá al usuario y/o cliente licenciatario gestionar directamente, a través de sus funcionalidades, los pedidos o ventas realizadas por sus clientes finales, pudiendo definir, entre otros aspectos:

• Precios, promociones y desagregación de valores.
• Alcance del producto o servicio ofrecido.
• Condiciones comerciales, de entrega o ejecución.
• Garantías ofrecidas y sus términos.
• Causales de exclusión o limitación de garantías.
• Información técnica o descriptiva del producto o servicio.
• Tiempos estimados de entrega, ejecución o atención.

El usuario y/o cliente licenciatario podrá aceptar, modificar o rechazar pedidos o solicitudes realizadas por el cliente final conforme a sus propias políticas comerciales.

14.2. Flujo de ejecución del servicio o entrega del producto:

Una vez confirmado el pedido o venta por parte del usuario y/o cliente licenciatario, la operación seguirá el flujo que este haya definido, el cual podrá incluir, entre otros:

• Confirmación del pedido o contratación.
• Coordinación de entrega, despacho o ejecución del servicio.
• Comunicación con el cliente final.

Todo el proceso quedará registrado dentro de la plataforma Skytienda, permitiendo la trazabilidad completa de la operación, sin que ello implique validación o supervisión por parte de SKYTIDE LLC.

14.3. Responsabilidad del usuario y/o cliente licenciatario frente al cliente final:

El usuario y/o cliente licenciatario será el único y exclusivo responsable frente al cliente final por:

• La calidad, idoneidad y legalidad de los productos o servicios ofrecidos.
• La correcta ejecución, entrega o prestación de los mismos.
• La atención de reclamos, quejas, devoluciones o solicitudes.
• El cumplimiento de las garantías ofrecidas.
• La facturación, cobro y gestión de pagos.
• El cumplimiento de la normativa de protección al consumidor aplicable.

En ningún caso el usuario y/o cliente licenciatario actuará como representante, agente, empleado o mandatario de SKYTIDE LLC, ni se entenderá que existe relación contractual directa alguna entre SKYTIDE LLC y el cliente final.

14.4. Gestión de garantías y reclamaciones:

En caso de presentarse reclamaciones, solicitudes de garantía o inconformidades por parte del cliente final, la gestión será realizada directamente por el usuario y/o cliente licenciatario, conforme a las condiciones ofrecidas en la venta.

La plataforma Skytienda podrá servir como medio tecnológico para registrar, documentar y dar seguimiento a dichas gestiones, sin que ello implique responsabilidad, validación o intervención de SKYTIDE LLC.

14.5. Exclusión de responsabilidad de SKYTIDE LLC:

SKYTIDE LLC actúa exclusivamente como proveedor de una plataforma tecnológica, por lo que no será responsable, directa ni indirectamente, por:

• Daños, perjuicios, indemnizaciones o sanciones derivados de los productos o servicios ofrecidos por los usuarios y/o clientes licenciatarios.
• Incumplimientos contractuales frente a clientes finales.
• Precios, condiciones comerciales, promociones o garantías ofrecidas por el usuario y/o cliente licenciatario.
• Obligaciones fiscales, laborales, comerciales o de protección al consumidor del usuario y/o cliente licenciatario.
• En ningún caso existirá solidaridad legal o contractual entre SKYTIDE LLC y los usuarios y/o clientes licenciatarios frente a los clientes finales.

14.6. Relación directa usuario y/o cliente licenciatario – cliente final:

El usuario y/o cliente licenciatario reconoce que la relación comercial y contractual con el cliente final se genera exclusivamente entre dichos sujetos, utilizando la Plataforma Skytienda como una herramienta tecnológica de apoyo.

En consecuencia, SKYTIDE LLC no interviene ni asume responsabilidad alguna por negociaciones, comunicaciones, pagos, entregas o ejecuciones realizadas entre el usuario y/o cliente licenciatario y el cliente final.

14.7. Exclusión de responsabilidad de SKYTIDE LLC:

SKYTIDE LLC actúa exclusivamente como proveedor de una plataforma tecnológica y, en ningún caso, será responsable, directa ni indirectamente, por responsabilidad civil contractual o extracontractual, indemnizaciones, daños, perjuicios, sanciones o reclamaciones de cualquier naturaleza que se deriven de los servicios o productos ofrecidos en la plataforma Skytienda. Así mismo, SKYTIDE LLC no será responsable por ningún pago, prestación salarial, aporte al sistema de seguridad social, parafiscales o cualquier otra obligación laboral o de naturaleza similar respecto del usuario y/o cliente licenciatario y del personal vinculado por este, razón por la cual no existirá solidaridad alguna, ni legal ni contractual, entre SKYTIDE LLC y el usuario y/o cliente licenciatario frente a dichas obligaciones. En caso de que SKYTIDE LLC deba corresponder con el pago de alguna suma de dinero equivalente a algún proceso legal o por decisión de autoridad judicial, podrá repetir en contra del usuario y/o cliente licenciatario y cliente final.

De igual forma, SKYTIDE LLC no asume responsabilidad alguna por los precios, valores o condiciones económicas fijadas por el usuario y/o cliente licenciatario, los cuales son definidos de manera autónoma por estos.

El usuario y/o cliente licenciatario reconoce y acepta que, al hacer uso de la plataforma Skytienda, asume las siguientes responsabilidades:

15.1. Registro y autogestión:

El usuario y/o cliente licenciatario es responsable de registrarse en la plataforma y de garantizar que la información suministrada, incluyendo, sin limitarse a, nombre, correo electrónico, número telefónico y demás datos de contacto, sea veraz, completa y se mantenga actualizada. SKYTIDE LLC no realiza verificaciones manuales ni validaciones individuales sobre la exactitud de dicha información.

15.2. Consentimiento y autorizaciones (Opt-in):

El usuario y/o cliente licenciatario es el único responsable de obtener la autorización previa, expresa e informada de sus clientes finales o contactos para el envío de mensajes o comunicaciones a través de los canales integrados en la Plataforma. SKYTIDE LLC se limita a proveer la herramienta tecnológica para la gestión de dichos consentimientos, sin asumir responsabilidad alguna por su obtención, alcance o validez legal.

15.3. Publicidad y configuración externa:

El usuario y/o cliente licenciatario será responsable de la configuración de su portafolio comercial en Meta Platforms Inc., así como de la vinculación de números telefónicos y la gestión de campañas publicitarias externas, incluyendo Facebook Ads e Instagram Ads.

15.4. Uso ético y legal de la plataforma:

El usuario y/o cliente licenciatario se compromete a utilizar la plataforma Skytienda de manera ética, legal y conforme a la normativa aplicable, absteniéndose de emplearla para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, de spam prohibido o contrarias a las políticas de Meta o a los presentes T&C. En caso de incumplimiento, SKYTIDE LLC no asumirá responsabilidad alguna y podrá adoptar las medidas correspondientes, incluyendo la suspensión o cancelación de la cuenta.

El usuario y/o cliente licenciatario reconoce y acepta que la plataforma Skytienda es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión. En consecuencia, SKYTIDE LLC no garantiza que la plataforma operará de forma ininterrumpida, libre de errores, ni que se adaptará a necesidades particulares distintas a las expresamente descritas en los presentes T&C.

El usuario y/o cliente licenciatario renuncia de manera expresa a formular reclamaciones contra SKYTIDE LLC por:

• Decisiones operativas, comerciales, técnicas o administrativas adoptadas por el usuario y/o cliente licenciatario con base en la información registrada en la plataforma.
• Actuaciones, omisiones, incumplimientos, fallas técnicas, defectos de calidad o resultados derivados de los productos o servicios ofrecidos por el usuario y/o cliente licenciatario.
• Errores, inconsistencias o inexactitudes en la información ingresada por el usuario y/o cliente licenciatario.

El usuario y/o cliente licenciatario se obliga a mantener indemne y mantener a paz y salvo a SKYTIDE LLC, sus socios, administradores, empleados y contratistas, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, perjuicio o gasto (incluidos honorarios de abogados) que se derive de:

• El uso de la plataforma Skytienda por parte del usuario y/o cliente licenciatario, cliente final y empleados o terceros autorizados.
• La relación contractual, comercial o de hecho entre el usuario y/o cliente licenciatario y el cliente final.
• Incumplimientos legales, contractuales, laborales, fiscales o regulatorios imputables al usuario y/o cliente licenciatario y el cliente final.
• La vulneración de derechos de terceros tales como usuarios y/o clientes licenciatarios y clientes finales derivados de la gestión de servicios o venta de productos a través de la plataforma.

La presente cláusula sobrevivirá a la terminación de la relación contractual entre el usuario e SKYTIDE LLC hasta por tres (3) años adicionales.

En ningún caso SKYTIDE LLC, sus socios, administradores, empleados, contratistas o proveedores tecnológicos serán responsables frente al usuario y/o cliente licenciatario por daños directos o indirectos, pérdidas, perjuicios, costos o reclamaciones de cualquier naturaleza, derivados o relacionados con:

• El uso, imposibilidad de uso, suspensión, interrupción o fallas en la plataforma Skytienda.
• Decisiones operativas, comerciales, administrativas o financieras adoptadas por el usuario y/o cliente licenciatario con base en la información gestionada a través de la plataforma.
• Actuaciones, incumplimientos, errores, omisiones o resultados de los servicios prestados el usuario y/o cliente licenciatario.
• Pérdida, alteración o inaccesibilidad de información, archivos o datos registrados en la plataforma, cuando ello no sea atribuible a dolo o culpa grave de SKYTIDE LLC.
• Eventos de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros, fallas de conectividad, servicios de telecomunicaciones o infraestructura tecnológica ajena al control razonable de SKYTIDE LLC.

En ningún evento SKYTIDE LLC será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, sin limitarse a, lucro cesante, daño emergente, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional, pérdida de datos o interrupción de actividades, aun cuando hubiese sido advertida de la posibilidad de tales daños.

En el evento excepcional en que se determine responsabilidad de SKYTIDE LLC, esta se limitará, en todo caso, al valor total efectivamente pagado por el usuario y/o cliente licenciatario a SKYTIDE LLC durante los últimos doce (12) meses anteriores al hecho generador de la reclamación, sin que en ningún caso pueda superar dicho monto.

El usuario y/o cliente licenciatario reconoce y acepta que la presente limitación de responsabilidad constituye un elemento esencial del equilibrio económico del contrato, sin el cual SKYTIDE LLC no habría puesto a su disposición la plataforma Skytienda.

Los presentes T&C, así como cualquier relación contractual, comercial o extracontractual que se derive del acceso o uso de la plataforma Skytienda, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes civiles y comerciales del país donde opere.

Cualquier diferencia, controversia, reclamación o conflicto que surja entre SKYTIDE LLC y el usuario y/o cliente licenciatario, relacionado directa o indirectamente con los presentes T&C, su interpretación, ejecución, validez, terminación o con el uso de la plataforma Skytienda, podrá ser resuelto mediante los siguientes mecanismos, sin que ello implique renuncia al acceso a la justicia ordinaria:

• a) Arreglo directo: Las partes procurarán resolver la controversia de manera directa y amistosa, mediante comunicación escrita, dentro de un plazo razonable no inferior a treinta (30) días calendario contados a partir de la notificación formal de la controversia.
• b) Conciliación o arbitraje voluntario: De común acuerdo, las partes podrán someter la controversia a un mecanismo alternativo de resolución de conflictos, tales como conciliación extrajudicial en derecho o arbitraje, conformidad con las normas de derecho privado, comercial, conciliación y arbitraje internacional aplicables. La adopción de dichos mecanismos será facultativa y no obligatoria para ninguna de las partes.

En caso de optarse por la conciliación en derecho, esta se adelantará ante el centro de conciliación que determine la parte que interponga la respectiva solicitud.

Ahora bien, en caso de optarse por conciliación en derecho por el arbitraje, este se adelantará bajo el Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional, por uno (1) o más árbitros designados conforme a dicho reglamento, en la sede que acuerden las partes.

La adopción de estos mecanismos será facultativa y no obligatoria para ninguna de las partes, y su utilización no implicará renuncia al derecho de acudir posteriormente a la jurisdicción ordinaria competente, salvo acuerdo expreso en contrario.

• c) Jurisdicción ordinaria: En caso de no alcanzarse un acuerdo o de no optarse por mecanismos alternativos, cualquiera de las partes podrá acudir a la jurisdicción ordinaria, salvo norma de orden público que disponga lo contrario.

La elección de un mecanismo alternativo de resolución de conflictos no impedirá el ejercicio de acciones judiciales ordinarias, medidas cautelares o solicitudes urgentes ante la autoridad judicial competente, cuando resulte necesario para la protección de derechos.

En caso de traducción de los presentes T&C, prevalecerá la versión en idioma español.

19.1. Terminación respecto del usuario y/o licenciatario:

SKYTIDE LLC podrá suspender o dar por terminado, de manera total o parcial, el acceso del usuario y/o cliente licenciatario a la plataforma Skytienda, sin necesidad de declaración judicial previa, cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:

1. Incumplimiento de los presentes T&C.
2. Uso indebido, fraudulento o contrario a la ley de la plataforma.
3. Riesgos de seguridad, integridad de la información o afectación a la estabilidad del sistema.
4. Requerimiento de autoridad competente.
5. Decisión unilateral de SKYTIDE LLC, previa notificación razonable, sin afectar derechos válidamente causados.
6. Inclusión en lista CLINTON o STARLAFT, o dentro de alguna de las listas de personas sospechosas por lavado de activos o vínculos con el narcotráfico y terrorismo.
7. El usuario y/o cliente licenciatario podrá solicitar la terminación del uso de la plataforma, en cualquier tiempo.

19.2. Efectos de la terminación:

La terminación del uso de la plataforma Skytienda no extingue las obligaciones pendientes, incluyendo confidencialidad, protección de datos personales, limitaciones de responsabilidad e indemnidad, las cuales sobrevivirán conforme a los presentes T&C.

Al momento de la terminación, los créditos no consumidos se perderán sin derecho a reembolso, compensación ni transferencia alguna.

19.3. Cancelación de la suscripción:

El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través del portal de gestión de pagos (Stripe Customer Portal) o mediante los canales de soporte de SKYTIDE LLC. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período de facturación vigente, durante el cual el usuario conservará acceso a todas las funcionalidades de su plan.

No procederá la devolución, reembolso ni compensación alguna por el período no utilizado de la suscripción ni por créditos no consumidos al momento de la cancelación, cualquiera sea la causa.

20.1. Intermediación tecnológica:

El usuario y/o cliente licenciatario reconoce que SKYTIDE LLC actúa exclusivamente como proveedor tecnológico e intermediario (Tech Provider) en la integración de la Plataforma Skytienda con Meta Platforms Inc., incluyendo WhatsApp Business Platform, sin ejercer control alguno sobre sus decisiones, políticas, tarifas, aprobaciones o limitaciones técnicas.

20.2. Bloqueos de línea o cuenta:

En caso de que Meta bloquee, suspenda o limite una línea, cuenta o Business Portfolio del Usuario por incumplimiento de sus políticas, SKYTIDE LLC no asumirá responsabilidad alguna, siendo la apelación, defensa o gestión correspondiente responsabilidad exclusiva del Usuario directamente ante Meta.

20.3. Precios de Meta:

Los precios aplicables al envío de mensajes corresponden a las tarifas oficiales establecidas por Meta, a las cuales se adiciona la comisión de SKYTIDE LLC. En caso de que Meta modifique sus tarifas, SKYTIDE LLC ajustará los valores aplicables, procurando notificar al Usuario con antelación razonable cuando las circunstancias lo permitan.

20.4. Garantía de entrega de mensajes:

SKYTIDE LLC no garantiza la entrega del cien por ciento (100%) de los mensajes, en especial aquellos de carácter promocional o de marketing, dado que la entrega depende de los filtros, políticas y sistemas anti-spam implementados por Meta.

20.5. Aprobación y clasificación de plantillas:

La aprobación, rechazo, suspensión o reclasificación de plantillas de mensajes es una decisión exclusiva de Meta, quien podrá modificar su categoría (por ejemplo, de utilidad a marketing) a su discreción, sin que ello genere responsabilidad para SKYTIDE LLC.

20.6. Límites de envío (Rate Limits):

Los límites diarios y operativos de envío de mensajes son establecidos por Meta de acuerdo con el perfil o Business Portfolio del Usuario. SKYTIDE LLC gestionará colas de envío dentro de la Plataforma, por lo que, en escenarios de alto volumen, podrán presentarse retrasos técnicos razonables, sin que ello constituya incumplimiento de los presentes T&C.

Notificaciones:

Cada usuario y/o cliente licenciatario podrá notificar a SKYTIDE LLC mediante comunicación escrita, enviada a la dirección de domicilio o correo electrónico de la sociedad. Las notificaciones se entenderán válidamente realizadas a partir de su envío, sin perjuicio de prueba en contrario.

Disposiciones generales:

Si cualquier disposición de los presentes T&C fuere declarada ilegal, nula o inexigible, total o parcialmente, conforme a la legislación aplicable, dicha disposición se tendrá por no escrita en la medida de su invalidez, sin que ello afecte la legalidad, validez y exigibilidad de las demás disposiciones.

En tal evento, las partes acuerdan que la disposición afectada será reemplazada por una cláusula legal, válida y exigible que, en la mayor medida posible, refleje la intención original y el efecto económico y jurídico de la disposición sustituida.

Los presentes T&C constituyen el acuerdo íntegro y completo entre SKYTIDE LLC y cada usuario y/o cliente licenciatario en relación con el acceso y uso de la plataforma Skytienda, y sustituyen y dejan sin efecto cualquier contrato, acuerdo, negociación o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito, relacionado con el mismo objeto.

Fuerza mayor o caso fortuito:

SKYTIDE LLC no será responsable por el incumplimiento, retraso, suspensión o interrupción total o parcial de las obligaciones derivadas de los presentes T&C, cuando ello obedezca a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como hechos imprevisibles, irresistibles y ajenos a su control razonable.

Se considerarán eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, fallas de servicios públicos o de telecomunicaciones, interrupciones de conectividad, ataques informáticos de terceros, fallas de infraestructura tecnológica de terceros, y cualquier otro evento no imputable a dolo o culpa grave de SKYTIDE LLC.

Durante la ocurrencia de dichos eventos, las obligaciones afectadas se suspenderán sin que ello genere responsabilidad, sanciones, indemnizaciones o compensaciones a cargo de SKYTIDE LLC, y sin que pueda configurarse incumplimiento contractual.

No renuncia:

La falta de ejercicio por parte de SKYTIDE LLC de cualquier derecho no constituirá renuncia al mismo.

Mérito ejecutivo:

Las partes acuerdan que las obligaciones de pago a cargo de cada usuario y/o cliente licenciatario a favor de SKYTIDE LLC, derivadas de los presentes T&C, constituyen obligaciones claras, expresas y exigibles, y prestan mérito ejecutivo conforme a la legislación colombiana.

En consecuencia, SKYTIDE LLC podrá exigir judicialmente el pago de las sumas adeudadas mediante proceso ejecutivo, sin necesidad de requerimiento previo, sin perjuicio de los intereses, costos y gastos a que haya lugar.

Confidencialidad:

Las partes se obligan a mantener de forma estrictamente confidencial toda la información técnica, operativa, comercial, financiera, contractual o de cualquier otra naturaleza a la que tengan acceso con ocasión del uso de la plataforma Skytienda o de la ejecución de los presentes T&C. Dicha información no podrá ser divulgada, utilizada ni revelada a terceros sin autorización previa y expresa de la parte Titular, salvo cuando sea requerida por autoridad competente o por disposición legal.

Esta obligación subsistirá durante la vigencia de la relación contractual y hasta por tres (3) años después de su terminación, sin perjuicio de las obligaciones legales en materia de protección de datos personales y secretos empresariales.

El incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad dará lugar a indemnizar todos los daños y perjuicios directos ocasionados a la parte afectada.

Prevención de lavado de activos y declaración de fondos:

Las partes declaran que los recursos, operaciones y pagos derivados del uso de la plataforma Skytienda tienen origen lícito y no provienen de actividades ilícitas, lavado de activos o financiación del terrorismo. Así mismo, declaran no encontrarse incluidas en listas restrictivas nacionales o internacionales.

En caso de duda razonable, investigación, o inclusión en listas relacionadas con el Lavado de Activos y Financiación del terrorismo (LA/FT), SKYTIDE LLC podrá suspender o terminar de manera inmediata el acceso a la plataforma, sin que ello genere indemnización o responsabilidad alguna. El usuario y/o cliente licenciatario se obliga a mantener indemne a SKYTIDE LLC frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta cláusula.